１２月に入りましたが、霧島神宮沿いの紅葉はまだまだ綺麗です。
新型コロナウイルスも終息がみえませんが、新しい生活様式にて３密を避け、手洗いうがいを徹底して今年残り１ヶ月を頑張りましょう。
今年度の『お客さま対応基本方針』についてお知らせ致します。
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
・早期更改率６５％以上で、余裕を持ちお客さまの不明点の解決をする。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
・対面ナビ率８０％以上で丁寧かつ迅速にお客さまの求める内容を提案する。
３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
・早期更改率６５％以上で、始期前までに証券を到着させる。
４．当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点はないかなどの確認を行います。
・２８日前早期更改率６５％以上により、誤りがないかを始期前までに確認する。
５．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
・早期更改率６５％以上にすることにより、余裕を持って他種目の情報提供をする。
６．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
・事故進捗状況を代理店がお客さまへ最低月１回以上連絡し不安を解消する。
・事故の際の連絡先のドライバーズカードの確実な配布を致します。
７．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
・お客さまへ対して代理店が支払いまでの流れを１００％説明しサービスセンターと連携する。
