経営理念
１．お客様の１番の保険のパートナーであること。
２．常に新しいことを見つけ、楽しみ、感謝し、成長すること。
３．自社に関わる全ての人に愛される会社であること。
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経営ビジョン
常にチャレンジ、営業も事務も全員が保険のスペシャリストであること
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ＦＤ宣言
【お客さま対応基本方針】
↓２０２５年度
当社は金融庁の掲げる「顧客本位の業務運営に関する原則」２～７に示されている原則に基づき、
お客さま対応基本方針を定めています。
【原則１】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
【原則２】顧客の最善の利益の追求
【原則３】利益相反の適切な管理
【原則４】手数料等の明確化
【原則５】重要な情報の分かりやすい提供
【原則６】顧客にふさわしいサービスの提供
【原則７】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
１．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただけるように努めます。
・証券の早期発行を実現するために可能な限りペーパーレスでの手続きを実行します。【原則２対応】
２．当社は、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報の提供に努めます。
・社会情勢やご家族情報収集に伴う多種目販売の提案をさせていただきます。【原則５・６対応】
３．当社は、お客さまの声の収集による品質向上を目指します。
・積極的にお客さまの声の収集とアンケート回収依頼を行い、お客さまのご期待に添えるよう
レベルアップを図っていきます。【原則２・７対応】
４．当社は、被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早くお客さまの不安解消ができるよう努めます。
・事故の対応状況を定期的にご連絡し、迅速な事故対応に努めます。【原則２・６対応】
５．当社は、お客さまのご契約を適切に管理し、お客さまが負担する手数料その他の費用についても
どのようなサービスの対価であるべきか情報提供に努めます。
・お客様の利益が損なわれないよう保険会社の代理店手数料に左右される販売提案はしない。
【原則３・４対応】
１．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただけるように努めます。
・【原則２対応】ＫＰＩ ペーパーレス稼働率
２．当社は、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報の提供に努めます。
・【原則５・６対応】ＫＰＩ ①多種目販売率②生保契約件数 2025年9月時点①14％
３．当社は、お客さまの声の収集による品質向上を目指します。
・【原則２・７対応】ＫＰＩ ①アンケート回収率②総合満足度
４．当社は、被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早くお客さまの不安解消ができるよう努めます。
・【原則２・６対応】ＫＰＩ 代理店事故受付窓口割合（自動車） 2025年9月時点 95.6％
５．当社は、お客さまのご契約を適切に管理し、お客さまが負担する手数料その他の費用についても
どのようなサービスの対価であるべきか情報提供に努めます。
・【原則３・４対応】ＫＰＩ 意向把握シートの毎月点検実施。コンプラ研修（年１２回）
↓２０２４年度
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
・早期更改率８０％以上で、余裕を持ちお客さまの不明点を解決をする。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
・ペーパーレス手続き率８０％以上で丁寧かつ迅速にお客さまの求める内容を提案する。
３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
・早期更改率８０％以上で、始期前までに証券を到着させる。
４．当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点はないかなどの確認を行います。
・２８日前早期更改率８０％以上により、誤りがないかを始期前までに確認する。
５．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
・早期更改率８０％以上にすることにより、余裕を持って他種目の情報提供をする。
６．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
・事故進捗状況を代理店がお客さまへ最低月１回以上連絡し不安を解消する。
・事故の際の連絡先のドライバーズカードの確実な配布を致します。
７．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
・お客さまへ対して代理店が支払いまでの流れを１００％説明しサービスセンターと連携する。
ＦＤ宣言進捗状況目標達成率
・早期更改率 ４６.７％ （前年度実績 ６６.２％）
・ペーパーレス手続き率 ８６.９％ （前年度実績 ８８.１％）Ｒ７年２月末時点